Restaura el acceso de un miembro a tu equipo
Este proceso es para propietarios de equipos o personas a cargo que ayudan a alguien que no puede iniciar sesión en su cuenta original porque:
- Ya no tiene acceso al correo electrónico vinculado a su cuenta.
- Ya intentó restablecer su contraseña y usar otros métodos de recuperación.
- Aún necesita acceder al contenido del equipo.
Esto solo ayuda a que la persona de tu equipo recupere el acceso a ese equipo en particular y a sus diseños. No recuperará el acceso a otros equipos a los que haya pertenecido con su cuenta original.
Si perteneces a una organización, consulta Cómo solucionar errores de SSO o comunícate con el admin de la organización para recibir ayuda.
Asegúrate de que el miembro del equipo haya probado los pasos de recuperación de la cuenta para recuperar su cuenta original antes de continuar con esta solución.
Restablece el acceso de una persona a tu equipo
Si eres titular del equipo o persona a cargo, puedes ayudar a una persona del equipo a recuperar el acceso cuando crea una cuenta nueva de Canva.
Como titular del equipo o persona a cargo, puedes ayudar a una persona del equipo a recuperar el acceso al equipo cuando crea una cuenta nueva de Canva.
- Activa la transferencia de propiedad del contenido para tu equipo. Consulta nuestro artículo de ayuda sobre cómo transferir la propiedad de un diseño para ver los pasos detallados.
- Espera cinco días a que se active la transferencia de propiedad del contenido.
- Pídele a la persona del equipo que cree una cuenta nueva de Canva con una dirección de correo electrónico a la que tenga acceso.
- Invítala a unirse a tu equipo con su cuenta nueva de Canva.
- Una vez que se active la transferencia de propiedad del contenido, indícale a la persona del equipo que transfiera sus diseños a su cuenta nueva. Luego, quita del equipo la cuenta a la que no puede acceder.
Si necesitas ayuda, comunícate con el equipo de Soporte de Canva. Te guiaremos durante el proceso.
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